1. Amaç
Hizmet Koordinasyon Biriminin amacı; Konya Şehir Hastanesinde Kamu Özel İş Birliği (KÖİ) modeli kapsamında sunulan tıbbi destek hizmetleri ile destek hizmetlerinin, hastanenin stratejik hedefleri, kalite politikaları ve hizmet standartları doğrultusunda planlı, etkin, verimli, güvenli ve koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlamak; hizmet süreçlerini izlemek, değerlendirmek, raporlamak ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine katkıda bulunmaktır.
Birim; hizmetlerin Sağlıkta Akreditasyon Standartları (SAS), Sağlıkta Kalite Standartları (SKS), KÖİ Ana Sözleşmesi, Ek-14 Hizmet Şartları, Ek-18 Ödeme Mekanizması, ilgili mevzuat ve kurum politika ve prosedürlerine uygun olarak yürütülmesini koordine eder.
2. Görevleri
Hizmet Koordinasyon Birimi;
1. KÖİ kapsamında sunulan tüm dış kaynak hizmetlerinin planlı, etkin, verimli ve koordineli şekilde yürütülmesini sağlamak.
2. Kamu birimleri ile yüklenici firma arasında hizmet koordinasyonunu sağlamak.
3. Hizmet taleplerinin, arızaların, bakım ve onarım süreçlerinin Yardım Masası üzerinden kayıt altına alınmasını ve takibini sağlamak.
4. Hizmet Yanıt Süresi (HYS) ve Hizmet Düzeltme Süresi (HDS) performanslarını izlemek ve gecikmeleri ilgili birimlere bildirmek.
5. Hizmet sunumunda ortaya çıkan aksaklık, uygunsuzluk ve riskleri tespit ederek çözüm süreçlerini koordine etmek.
6. Ek-14 Hizmet Şartlarında tanımlanan performans parametrelerinin uygulanmasını ve izlenmesini sağlamak.
7. Günlük saha kontrolleri ile hizmetlerin sözleşme, yöntem beyanları ve kurum prosedürlerine uygunluğunu takip etmek.
8. Hizmetlere ilişkin veri toplamak, analiz etmek, kayıt altına almak ve düzenli performans raporları hazırlamak.
9. Hizmet performansını etkileyen uygunsuzluklar için Düzeltici ve Önleyici Faaliyet (DÖF) süreçlerini başlatmak ve takip etmek.
10. Aylık performans değerlendirme toplantıları ve komisyon çalışmalarına veri ve rapor desteği sağlamak.
11. Hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik iyileştirme önerileri hazırlamak ve uygulanmasını takip etmek.
12. Afet ve acil durumlarda hizmet sürekliliğinin sağlanmasına yönelik koordinasyonu yürütmek.
13. Hizmet süreçlerine ilişkin eğitim, bilgilendirme ve farkındalık çalışmalarına katkı sağlamak.
14. Üst yönetim tarafından verilen görev alanına ilişkin diğer koordinasyon faaliyetlerini yerine getirmek.
3. Yetkileri
Hizmet Koordinasyon Birimi;
1. Görev alanına giren hizmetlerle ilgili bilgi, belge, kayıt ve raporları ilgili kamu birimlerinden ve yüklenici firmadan talep etmek.
2. Hizmet süreçlerine ilişkin yerinde inceleme ve saha gözlemi yapmak.
3. Hizmetlerin yürütülmesine ilişkin toplantılar düzenlemek ve ilgili tarafları toplantıya davet etmek.
4. Hizmet performansına ilişkin değerlendirme ve iyileştirme önerilerinde bulunmak.
5. Hizmetlerde tespit edilen uygunsuzlukların giderilmesini istemek ve süreci takip etmek.
6. Yardım Masası kayıtları, performans raporları ve denetim sonuçlarını incelemek.
7. Performans değerlendirme ve komisyon çalışmalarına katılmak.
8. Hizmetlerin etkin yürütülmesi amacıyla ilgili tüm birimlerle koordinasyon sağlamak.
9. Mevzuat, sözleşme hükümleri ve kurum düzenlemeleri çerçevesinde görev alanına ilişkin işlemleri yürütmek.
4. Sorumlulukları
Hizmet Koordinasyon Birimi;
1. Dış kaynak hizmetlerinin sözleşme hükümleri, Ek-14 Hizmet Şartları, yöntem beyanları, SAS, SKS ve kurum prosedürlerine uygun olarak yürütülmesini sağlamak.
2. Hizmet süreçlerinin etkin, verimli, güvenli ve zamanında yürütülmesini izlemek.
3. Hizmet koordinasyon faaliyetlerinin kesintisiz yürütülmesini sağlamak.
4. Hizmetlere ilişkin kayıtların doğru, eksiksiz, güncel ve izlenebilir şekilde tutulmasını sağlamak.
5. Yardım Masası kayıtlarının düzenli olarak takip edilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak.
6. HYS ve HDS performanslarının hedef değerlere uygunluğunu izlemek.
7. Performans göstergelerini analiz ederek üst yönetime raporlamak.
8. Hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlamak.
9. İç ve dış denetimlerde görev alanına ilişkin bilgi, belge ve kayıtları hazır bulundurmak.
10. Görev alanıyla ilgili iş ve işlemlerden Destek ve Kalite Hizmetleri Müdürüne karşı sorumlu olmak.
Konumu | Mahal | İletişim | Dâhili |
Genel Hastane(İdari Birimeler) /1. Kat | | 0 (332) 310 50 00 | |
| Mail: | | |
30 Haziran 2026