KONYA ŞEHİR HASTANESİ

KAMU YARDIM MASASI TANIMI

1. Amaç

Yardım Masası, Kamu Özel İşbirliği (KÖİ) modeli kapsamında devreye alınmış bir hizmet birimidir. Birimin temel amacı, KÖİ Sözleşmeleri kapsamında Ana yüklenici şirket ile alt yüklenici şirketlerin yerine getirmekle yükümlü olduğu hizmetlere ilişkin talep, bildirim ve şikâyetleri kayıt altına almak, incelemek ve değerlendirmektir.

Yapılan incelemeler sonucunda Sözleşme hükümlerine aykırılık veya cezai yaptırım gerektiren bir durumun tespit edilmesi halinde, Sözleşme ve eklerinde belirtilen hükümler çerçevesinde gerekli hesaplamaları yapmak ve değerlendirilmek üzere ilgili komisyonlara sunmaktır.

2. Kapsam

Yardım Masası faaliyetleri;

• Ana yüklenici şirket,
• Alt yüklenici şirketler,
• İdare personeli,
• Şirket personeli

tarafından iletilen talep, şikâyet, bildirim ve hizmet aksaklıklarına ilişkin süreçleri kapsar.

3. Görev ve Sorumluluklar

Yardım Masasının temel görev ve sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

1. İdare ve şirket personellerinden gelen talep, şikâyet ve bildirimleri kayıt altına almak.
2. İletilen başvuruları ilgili KÖİ Sözleşmesi ve sözleşme ekleri kapsamında incelemek.
3. Taleplerin ilgili hizmet birimlerine sözleşme hükümleri ve belirlenmiş hizmet sınırları çerçevesinde yönlendirilmesini sağlamak.
4. Hizmet süreçlerinin sözleşmede tanımlanan performans kriterlerine uygun olarak yürütülmesini takip etmek.
5. Sözleşme ihlali veya performans eksikliği tespit edilen durumlarda gerekli değerlendirmeleri yapmak.
6. Cezai yaptırım uygulanmasını gerektiren hususlarda sözleşme ve eklerinde belirtilen yöntemlere göre hesaplamaları gerçekleştirmek.
7. Hazırlanan değerlendirme ve hesaplamaları ilgili komisyonların incelemesine sunmak.
8. Talep ve şikâyet süreçlerine ilişkin kayıtların düzenli olarak tutulmasını ve raporlanmasını sağlamak.
9. Hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik analiz ve iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

4. Hizmet Verilen Taraflar

Yardım Masası aşağıdaki paydaşlara hizmet vermektedir:

• İdare personeli,
• Ana yüklenici şirket personeli,
• Alt yüklenici şirket personeli.

5. Çalışma Esası

Yardım Masası, hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla 7 gün 24 saat (7/24) esasına göre faaliyet göstermektedir.

Tüm talep, bildirim ve şikâyetler öncelik, önem derecesi ve Sözleşmesel yükümlülükler dikkate alınarak değerlendirilir ve ilgili süreçler başlatılır.

İletişim: Dahili (7052-11579-11599)

Ulaşım : Merkez Hastane Zemin Kat